Es ist leicht, eine positive "Mitarbeitererfahrung" (EX) als natürliches Nebenprodukt eines erfolgreichen Unternehmens zu betrachten. Aber das ist nicht immer der Fall. Die Mitarbeitererfahrung ist in der Tat eine Schlüsselkomponente eines profitablen und innovativen Unternehmens, und wenn sie übersehen wird, kann sie sich negativ auf die Mitarbeiterbindung, die Produktivität und letztlich den Erfolg Ihres Unternehmens auswirken. 

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Bei der Verbesserung von EX geht es jedoch nicht nur darum, Kästchen anzukreuzen und Ihren Mitarbeitern ein wettbewerbsfähiges Gehalt und attraktive Leistungen zu bieten. Unternehmenskultur, Engagement, Zweck und Motivation sind allesamt immaterielle Faktoren, die sich direkt darauf auswirken, ob ein Mitarbeiter zufrieden ist oder nicht. In diesem Artikel tauchen wir tief in die EX ein und untersuchen, warum sie so vielschichtig ist und welche 7 Möglichkeiten Sie haben, um die EX in Ihrem Unternehmen zu verbessern.

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Was bedeutet Mitarbeitererfahrung?

Mitarbeitererfahrung ("EX") bezieht sich darauf, wie die Mitarbeiter ihre Arbeit, ihre Rolle und im weiteren Sinne das Unternehmen und seine Kultur empfinden. Es handelt sich dabei um einen recht weit gefassten Begriff, der den gesamten Lebenszyklus eines Mitarbeiters umfasst und sich auf das Wohlbefinden, die Motivation, das Zugehörigkeitsgefühl und die Zufriedenheit mit der Arbeit auswirkt, die er verrichtet. Eine einfache Definition von EX, die als gedanklicher Rahmen für das Verständnis seiner Bedeutung und für Verbesserungen dient, ist die folgende:

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Die Erfahrungen der Mitarbeiter sind mit den Geschäftsergebnissen und dem Erfolg der Leistungsmanagementstrategien verknüpft.

Wie wirkt sich die Erfahrung der Mitarbeiter auf das Geschäft aus?

Unternehmen sollten die Bedeutung der Mitarbeitererfahrung nicht unterschätzen. Sie ist ein Schlüsselelement für den Geschäftserfolg und wirkt sich auf alle Organisationen aus. Für E-Commerce- und SaaS-Unternehmen sollte die Mitarbeitererfahrung ein zentrales Thema sein, wenn wir die COVID-19-Pandemie hinter uns lassen und uns damit auseinandersetzen, wie sie das Geschäft mit dem Schwerpunkt auf der Digitalisierung grundlegend verändert hat .

Personalfluktuation

Negative Erfahrungen der Mitarbeiter stehen in direktem Zusammenhang mit einer höheren Fluktuationsrate. Da der Tech- und der Einzelhandelssektor die höchsten Fluktuationsraten haben - 13,2 % bzw. 13 % - sollte EX nicht unbehandelt bleiben. 

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Investitionen in die Verbesserung der Mitarbeitererfahrung zahlen sich aus, indem sie die Bindung von Talenten (selbst in den wettbewerbsintensivsten Bereichen) erhöhen und die Möglichkeit bieten, Qualifikationslücken schnell zu schließen. 

Produktivität 

Zufriedene und motivierte Mitarbeiter arbeiten in der Regel härter und produktiver und steigern so die Gesamtleistung des Unternehmens. Das IBM Smarter Workforce Institute berichtet, dass Unternehmen, die im obersten Quartil der Mitarbeitererfahrungen liegen, auch eine doppelt so hohe Umsatzrendite erzielen wie Unternehmen in den unteren 25 %. 

Innovation 

Für SaaS- und E-Commerce-Unternehmen ist kontinuierliche Innovation der Schlüssel zur Erhaltung eines Wettbewerbsvorteils in der schnelllebigen digitalen Branche. Unternehmen, die in Bezug auf die Mitarbeitererfahrung eine hohe Punktzahl erreichen, weisen eine höhere Innovationskraft auf: 51 % des Umsatzes stammen aus neuen Produkten und Dienstleistungen, die in den letzten zwei Jahren eingeführt wurden. Bei vergleichbaren Unternehmen mit niedrigeren EX-Werten ist dieser Anteil mehr als doppelt so hoch. 

Verbesserte Kundenerfahrung

Mitarbeiter, die am Arbeitsplatz unglücklich sind, werden wahrscheinlich keine positiven Fürsprecher für Ihr Unternehmen sein. Dies ist vor allem im elektronischen Handel von Bedeutung. Negative Erfahrungen der Mitarbeiter können zu einer Schädigung der Kundenbeziehungen und des Rufs führen. Andererseits haben Studien gezeigt, dass Unternehmen im obersten Quartil der Mitarbeiterzufriedenheit eine doppelt so hohe Kundenzufriedenheit aufweisen wie Unternehmen im untersten Quartil.

Rentabilität 

Und schließlich, aber sicherlich nicht zuletzt, zahlt es sich eindeutig aus, in die Mitarbeitererfahrung zu investieren, da Unternehmen mit positiven EX-Werten um 25 % rentabler sind als Unternehmen mit niedrigen Werten. Motivierte Mitarbeiter schaffen auch eine doppelt so hohe Umsatzrendite. In Märkten mit relativ geringen Gewinnspannen wie dem elektronischen Handel oder dem Einzelhandel wirkt sich dieser Aufschwung besonders stark auf das Endergebnis aus, sogar noch stärker als in anderen Bereichen der Technologiebranche mit hohen Gewinnspannen.

7 Wege zur Verbesserung der Mitarbeitererfahrung 

Die Verbesserung der Mitarbeitererfahrung ist keine oberflächliche Übung, sondern erfordert einen ganzheitlichen Kulturwandel innerhalb Ihres Unternehmens. Mit der Zunahme von Fernarbeit und hybriden Arbeitsformen ist DEX (Digital Employee Experience) zu einem Schlüsselaspekt der gesamten Mitarbeitererfahrung geworden. 

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Lebenszyklus eines Mitarbeiters: von Anfang bis Ende 

Beim Mitarbeitererlebnis geht es um eine kontinuierliche Beziehung und Interaktion zwischen dem Unternehmen und seinen Mitarbeitern. Aus diesem Grund ist es wichtig, den Lebenszyklus eines Mitarbeiters von der Einstellung bis zum Ausscheiden ganzheitlich zu betrachten. 

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Es ist eine gute Praxis, den Lebenszyklus Ihrer Mitarbeiter kritisch zu bewerten und klare Reibungspunkte oder verbesserungswürdige Bereiche zu identifizieren. Dies könnte die Einstellung und das Onboarding, wichtige Arbeitsabläufe, die Nutzbarkeit von Unternehmenssoftware oder eher kulturelle Aspekte betreffen, z. B. wie sehr sich Ihre Mitarbeiter unterstützt fühlen. 

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Mitarbeiterorientierter Technologie-Stack

Ändern Sie die Art und Weise, wie Sie über Ihre Unternehmenssoftware und Technologiepakete denken. Sie sollten nicht mit Blick auf den Administrator implementiert werden, sondern für die wichtigsten Endnutzer: die Mitarbeiter. Wenn Sie außerdem immer noch auf viele verschiedene Tools angewiesen sind, die für die Mitarbeiter wichtige Daten über Silos verstreuen und nicht tiefgreifend integriert sind, müssen Sie sich nicht wundern, wenn die Mitarbeiter sich nicht engagieren. 

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Ihre Technologie sollte die Arbeit Ihrer Mitarbeiter proaktiv verbessern und unterstützen und niemals ein Hindernis für ihre Produktivität darstellen. Die Entscheidung für eine zentralisierte und konsolidierte Software kann einen großen Unterschied machen. Und kann Ihnen dabei helfen, ein Unternehmen zu werden, das den Menschen in den Mittelpunkt stellt: 

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Eine neue Generation vereinheitlichter Mitarbeiterplattformen, darunter Rippling in den USA und Zelt im Vereinigten Königreich, fördern eine neue Sichtweise auf das Mitarbeitermanagement, bei der die Erfahrung der Mitarbeiter der eigentliche Zweck aller Unternehmensverwaltungssoftware ist, die in Funktionen wie HR, Finanzen oder IT eingesetzt wird.

Arbeitsabläufe automatisieren und verbessern 

Eine der einfachsten, aber effektivsten Möglichkeiten, EX deutlich zu verbessern, ist die Verbesserung und Automatisierung von Verwaltungs- und Managementaufwand sowie von wichtigen Arbeitsabläufen. Einheitliche Mitarbeiterplattformen helfen dabei, unterschiedliche Prozesse in den Bereichen Personalwesen, Gehaltsabrechnung, Ausgaben und IT zu verbinden und Reibungsverluste an den Berührungspunkten zwischen Arbeitnehmern und Arbeitgebern zu beseitigen.

In das Wohlbefinden der Mitarbeiter investieren und es fördern 

Die Verbesserung von EX in Ihrem Unternehmen bedeutet auch, in das Wohlbefinden der Mitarbeiter zu investieren und es zu schätzen. Nach Angaben der WHO verursachten Depressionen und Angststörungen im vergangenen Jahr Produktivitätsverluste in Höhe von 1 Billion US-Dollar , weshalb Arbeitgeber die psychische Gesundheit ihrer Mitarbeiter nicht auf die leichte Schulter nehmen sollten. Ein weiteres Thema, das zunehmend an Bedeutung gewinnt, ist das finanzielle Wohlergehen, da ein immer größerer Teil der Bevölkerung von einem Gehaltsscheck zum nächsten lebt.

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Es gibt viele verschiedene Möglichkeiten, wie Arbeitgeber ihre Unterstützung zeigen können, z. B: 

• Bereitstellung einer Krankenversicherung (mit ausdrücklicher Deckung für psychische Gesundheit)
• Investitionen in den physischen Arbeitsplatz und Schaffung eines produktiven und sicheren Umfelds
• Nutzung von Notfallsparplänen und Gehaltsvorschüssen, die von modernen Gehaltsabrechnungsprogrammenangeboten werden
• Angebot hybrider und flexibler Arbeitsformen, die den individuellen Bedürfnissen gerecht werden
• Bereitstellung nützlicher Bildungsmaterialien für die berufliche und persönliche Entwicklung, wie z. B. Online-Kurse oder Selbstentwicklungs-Podcasts
• Erstellung einer Arbeitshilfe für eine schwierige Aufgabe, damit die Mitarbeiter diese erfolgreich erledigen können, indem sie die Anweisungen befolgen.

Hören Sie auf Ihre Mitarbeiter

Ihre wertvollste und oft ungenutzte Ressource sind Ihre Mitarbeiter selbst. Schaffen Sie Gelegenheiten für Ihre Mitarbeiter, sich zu äußern, ihre Zweifel zu äußern und etwaige Probleme zu diskutieren. Sie können sie mit Fragebögen, anonymen Umfragen auf der Grundlage von Umfragevorlagen oder im Rahmen von Leistungsbeurteilungen um ihre Meinung bitten. 

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Gehen Sie noch einen Schritt weiter und setzen Sie das gesammelte Feedback in die Tat um , indem Sie hochrangige Führungskräfte einbeziehen. Implementieren Sie einen Verantwortlichkeitsrahmen, der Ihnen hilft, das Mitarbeiterfeedback im Laufe der Zeit zu verfolgen, damit Sie beurteilen können, ob Sie die wichtigsten Probleme angehen. Sie können das Feedback Ihrer Mitarbeiter mit Hilfe von Feedback-E-Mails einholen, die genau wie andere Arten von E-Mail-Marketing vollständig automatisiert werden können.

Kultivierung einer produktiven und integrativen Kultur  

Das geht zwar nicht von heute auf morgen, aber das Engagement für die Schaffung einer wirklich vertrauensvollen und unterstützenden Arbeitsplatzkultur ist entscheidend für die Verbesserung von EX. Sie sollten sich beispielsweise um eine offene und transparente Kommunikation bemühen, um Mitarbeiterfeedback bitten und Ihren Mitarbeitern zeigen, wie sehr Sie sie schätzen. 

Zukunftssicherheit für Ihr Unternehmen durch Priorisierung von EX 

EX ist eine lohnende Investition, nicht nur für Ihre Mitarbeiter, sondern auch für Ihr Unternehmen. Wie wir gesehen haben, trägt eine positive EX aus geschäftlicher Sicht direkt zu Produktivität, Innovation, allgemeinem Wachstum und verbesserter Kundenerfahrung bei. Auf interner Ebene wirkt eine hohe Mitarbeiterzufriedenheit der Fluktuation entgegen, zieht Spitzenkräfte an und führt zu einer zufriedeneren und motivierteren Belegschaft.  

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Auch wenn es Zeit braucht, um einen dauerhaften Kulturwandel herbeizuführen, ist ein einfacher Weg, damit anzufangen, die Einführung von Geschäftsverwaltungssoftware, die einen menschenzentrierten Ansatz verfolgt und die Mitarbeiter in den Mittelpunkt stellt.